Donde estara el repartidor...

4 de la tarde de un día que se avecina ajetreado por el 20% y suena el teléfono.

- Telemarrón dígame. (Descuelgo.) Electro, dígame.

- Oye M.... Es usted M.?

- No. Yo soy... (me interrumpe)

- Quería hablar con M.

- Pues no está. Sale a las 3.

- Pero si he hablado,... y por qué me dice que el repartidor esta a punto de llegar. Le voy a meter una denuncia judicial que se va a cagar...

Veo que la conversación promete y echo mano de la grabadora. Maldita sea no tengo... que pena.

- Es que M. hace 2 horas que me ha dicho que el repartidor ya estaba llegando...

- Sabe si sale de aquí o de la central... (me interrumpe de nuevo)

- Ahora estoy hablando yo, luego habla usted.

Asiento con un a-ha. Y a partir de ahí no emito ningún sonido. Es más evito casi respirar para que no sienta que estoy al otro lado, como si hubiera dejado el teléfono por ahí suelto.

- Verá he comprado un ventilador con nebulizador, rayo láser, patatín partatan... y todavía estoy esperando a que me lo traigan He llamado hace... a las 2 y M. me ha dicho que los repartidores estaban a punto de llegar a mi casa. Y aquí no ha venido nadie. Entonces para que c*j*nes me dice que están apunto de llegar, eh?

- Sabe si sale de aquí el reparto o del almacén central?

- Me lo tienen que llevar a casa, porque M. me ha dicho que lo ha cargado el personalmente con la alba... o como mierda llamen ustedes a eso. (albarán o nota de reparto). No me puede dar el teléfono del transportista? Y le llamo yo...

- Sí, claro. Tiene para apuntar?

- Sí.

- 6xx.xxx (me interrumpe de nuevo).

- Espere, que sí tengo para apuntar pero no donde apuntar... ya.

- 6xx.xxx.xxx y se llama D.

- Vale gracias, ya le llamo yo y hablo con él a ver si les ha pasado algo, o han pinchado o se están por ahí de p*tas...

- Adiós. Buenas tardes.

Ahora solo me queda hablar con el reparto para que me cuente la llamada que debió ser de lo más suculenta....

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Doble Cliente. Doble Marrón

Tengo un asunto que lleva coleando casi 20 días y creo que hoy se ha resuelto. Vino un señor a comprar una lavadora para un piso de alquiler. Como todo buen cliente, pone el albarán a su nombre con la dirección donde hay que entregar el electrodoméstico.

Primer error, el albarán es simplemente para el reparto, por si tienen que preguntar por alguien y puede ponerlo a nombre del inquilino. La factura (oficial con IVA desglosado) se puede hacer a nombre de quien quiera. Esto creo mucha confusión cuando el reparto llama al cliente preguntando por alguien que no vive allí y que muchas veces desconoce el nombre del arrendatario.

Para colmo hubo un problema con la entrega y un error de stock, permitió confirmar el envío cuando no había mercancía. Problema informático que ocurre de vez en cuando. Se avisa al cliente lo antes posible para subsanarlo pero es tarde. La clienta no acepta que no haya lavadora para servir y monta en cólera. Imbécil de mí que me dispuse a resolver el problema cuando el cliente te grita y amenaza, y me metí en un lío mayor.

Puesto que el cliente quiere la lavadora ya, y no habrá disponibles hasta dentro de una semana, ofrecí al cliente llevarle la de exposición hasta que hubiera una nueva. Acuerdo con la señora llevarla para el día siguiente. Me “peleo” con el reparto para que una excepción y sirvan esa lavadora en una zona donde sólo van una vez a la semana. Que es lo que consigo? Que la lavadora vuelva el mismo día porque el cliente está ausente. Así hasta dos veces.

A la semana la lavadora aparece como disponible en el almacén central, donde el reparto es a diario. Le envío una nueva a la señora y caso resuelto.

Pasada una semana, recibo una llamada de un señor (el arrendatario) gritando y mintiendo, preguntando que cuando le van a servir la lavadora a esta señora que no sabe nada desde hace casi tres semanas. Mala suerte porque hablas conmigo que fui el que habló con la señora y te desmonto tu mentira. Cuando le muestro lo que en verdad ocurrió, me dice que hable con la señora que no todavía está sin lavadora.

Hablo con el reparto, y me dice que el albarán pone que el reparto está aplazado por cliente para dentro de cuatro días. Llamo a la señora y me lo niega. Niega haber hablado con nadie, (ehh?? Jaaarlll !). Me amenaza dicendo que quiere la lavadora mañana mismo y que sólo espera hasta las 11 de mañana. Le repito que ha sido ella quien ha retrasado el envío y me lo sigue negando. Quién miente entonces? El reparto o ella?.

Vuelvo a llamar al reparto y pido por favor que modifiquen la fecha de entrega para que lo sirvan mañana a primera hora. Habrá recibido hoy la lavadora? La respuesta la tendré en unos días.

A veces me sorprendo lo que puede llegar a ladrar, digo gritar, un cliente. Lo mas flipante es que te nieguen las cosas en tu propia cara. Se te queda un cara de panoli… pero tranquilos, algún día descubriré donde está la cámara oculta…


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Llamo para que... (no lo sé)

Cuando escribo en el blog pienso que algún día no tendré que escribir o que no habrá anécdotas, pero cada día va a más. Con una media de 30 o 40 llamadas al día la cuarta parte son como éstas:

- Te paso un cliente.

- Hola, Buenos Días.

- Hola, mira he llamado antes para confirmar que mañana me cambiáis el frigorífico, como habíamos quedado. Es que es el tercero que me cambiáis ya. Y quiero que éste ya funcione que he tenido que tirar comida y además mucha.... es el tercero que me cambian y....

- Bueno, vamos a ver, dígame su nombre...

- Don X X X.

- Vale aquí está el cambio confirmado para mañana. Le llevaran X modelo y le retira el averiado. Le llamaran a primera hora de la mañana y le confirman la hora de entrega, de acuerdo?.

- Es que es el tercero que me cambian y no quiero tener problemas, porque el primero no funcionaba y tenía los tiradores rotos. Me lo cambian por otro, y después de esperar unas horas, antes de enchufarlo, lo conecto a la luz y no funciona. Lo que pasa es que estaba yo paseando al perro, que lo bajo yo por las mañanas y vi a los repartidores que llegaban, bajan la nevera del camión de golpe, a lo bruto y con el golpe que le dieron le rompieron hasta la tubería....


- Bueno, si tiene alguna queja contra el reparto pase por el centro y puede poner una reclamación al reparto, o llamar al 902 y poner una queja. De todas formas cuando mañana le llame el reparto para confirmar la hora, le dice que por favor bajen los aparatos con cuidado para que no se dañen.

- Yo no tengo porque decirles nada.

- Pues yo caballero ni tengo contacto con ellos, ni los conozco, simplemente enviamos los albaranes de reparto por ordenador a la central de reparto. Pero no se preocupe que lo pondré en conocimiento de mi jefe.

- Ya, pero es que son maneras de llevar las cosas...

- Vamos a ver (seamos claros), usted que es lo quiere?

- Pues no tener más problemas y que me llegue bien.

- Pues yo por mi parte ya he hecho todo lo posible. No puedo hacer nada más.

- Esto no son soluciones, usted es de Carrefour, no? pues ponga usted los medios
necesarios.

- Que quiere que haga? Que espíe a los repartidores? No puedo ir a vigilar a ver si cuidan o no la mercancía, si son o no educados...

- Que tome las medidas necesarias, y lo solucione.

- Pues eso es lo que haré, comunicárselo a mi superior.

- Adiós, buenos días.

- Buenos Días.

Los 2 minutos siguientes se te queda caras de gilipichis, pensando si te quieren gastar una broma, o si estarán grabando la llamada y apareceré en un espacio de Zapping de algún programa...

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