Devolutions

Una de las cosas que invita a comprar o que al menos termina de convencer a un cliente es la posibilidad de probar la mayoría de los productos, es decir la devolución. Existen una serie de normas pero prácticamente puedes probar todos los artículos que tenemos en la sección de Electrodomésticos.

Cuando llegado el momento el cliente decide devolver un producto es cuando se produce el momento más amargo de este trabajo. Hay gente que viene de buenas y suele ayudar a resolverse el conflicto. Gente excéptica, y los que viene a montar "el pollo" sea cual sea el resultado de la misma (hermano de un famoso político, que ya os contaré).

El otro día traen una tablet. Embalaje en perfecto estado, dentro de los 15 días de prueba, y artículo aunque usado en perfecto estado... Un momento!! la tablet tiene la cubierta posterior abierta, ha sido manipulada.

En este caso el cliente debería haberse vuelto a casa con su flamante tablet... y como suele comúnmente decirse, "comérsela con patatas, pero hicimos una excepción. El por que?... las fotos hablan por sí solas.

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En 3 Segundos.

En 3 segundos. Me recuerda a la peli de Algo Pasa Con Mary, donde el autoestopista hablaba de la ley de los 8 minutos, que lo rebajaba a 7. Pues los clientes tienen la regla de los 3 segundos.

- Hola Buenas, digame:

- Hola buenas, vengo a devolver la tv porque no funciona bien.

- (no enciende, se ve mal, se apaga sola... especifique!!) Que es lo que le ocurre exactamente?

- Pues que cuando cambias de canal, tarda 3 segundos en salir la imagen del siguente.

En otras palabras: Que NO la quiere... hay que saber interpretar al cliente (Publicidad gratuita). Devolución y fuera. No se pierde más tiempo.

Días más tarde...

- Hola Buenas, digame:

- Hola buenas, vengo a devolver este centro de planchado porque tiene un fallo...

- Pues dígame cual es...

- Pues que cuando estás planchando, desde que pulsas hasta que sale el vapor pasan (a que no lo adivináis) por lo menos 3 segundos, y claro en 3 segundos plancho unas bragas.

Gracias por el detalle de lo que se puede hacer en 3 segundos. De nuevo no se pierde más tiempo.

Dejo el gadget de igoogle como anécdota hasta que encuentre con que llenarlo.

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NetPCs Devolution! Nosotros a cajas!

Hemos sufrido una avalancha de devoluciones de NetPCs, en especial del Acer One Aspire (el que lleva Linux Lite), y no por malo, si no por llevar Linux. Definitivamente creo que Linux no está hecho para la mayoría (no de momento).

La última la sufriré mañana cuando el chico que lo ha dejado hoy en depósito venga a por él. Es imposible hacer que funcione el centro de redes, y con él la conexión a Intenné. La reinstalación pasa por ser la única alternativa, pero la descartamos porque no quedan ni lectoras, ni grabadoras externas con que hacerlo. Vía Web tampoco se puede, no aparece el Wifi. La única forma que se me ocurre es volcar el contenido del CD de recuperación en un pendrive e intentarlo desde éste. Esta última también queda descartada por falta de medios (humanos) y tiempo. Alguna sugerencia? Gracias.

A parte, (para no intentar arreglarlo) se le suman los rumores, de que la mitad de la plantilla puede acabar en otras secciones (especialmente cajas) porque causa de la crisis. No está la cosa como para perder la mañana intentando arreglarlo, a costa de dejar otras cosas por hacer, por salvar una devolución de 200 Euros. Está claro que hago lo que está en mi mano por salvar una venta o evitar una devolución pero hace tiempo que aprendí la lección (en el siguiente post añado detalles).

De momento nadie se ha ido a su casa, pero los que no están fijos, mucho me temo que no renovarán contrato. El resto, si hay sitio, nos quedaremos por aquí, o cerca (a cajas). Tengo que repasar Mis Propósitos para el 2009; mantener el puesto de trabajo?. El tiempo lo dirá...

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Record! Record de... Devoluciones

Esta tarde ha sido apoteósica. Creo que es el record de devoluciones en informática. Una CPU y 4 portátiles. Creo que se aprovechan de las condiciones de devolución de estos aparatos, pero, son las normas. Lo más fuerte es que sólo una de las personas tenía razón en la devolución, o al menos yo la veía razonable. Y peor aún es que tan sólo una de las personas que ha devuelto un portátil, se ha llevado otro después.

Por otro lado, la venta ha ido bien, y de no ser por dichas devoluciones, todo hubiera ido sobre ruedas. Se han vendido un Netbook y 4 portátiles, más otro que queda apalabrado para mañana. Parece que la crisis es como la nieve que aparece y desaparece cuando quiere. Con este ajetreo de ventas y devoluciones no queda tiempo para hacer mucho, y eso que hay mucho trabajo. Lo peor de todo ha sido que cuando estaba liado aparece la pesada de la OKI. Cómo? Qué no os he hablado de ella? Mañana os pongo al día.

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Tu estás seguro de eso?

Ayer por la tarde vino un cliente de esos que te dejan con la mosca detrás de la oreja, pensando si llevaba o no cámara oculta. O si los envía a la central para espiarnos o controlarnos.

Estaba probando un disco duro externo de una compañera que no funcionaba, cuando aparece este chico con 2 discos Lacie portátiles en la mano y la famosa hoja para la devolución. Le digo que enseguida estoy con él y se va a mirar los discos duros. Típica acción de muchos cliente que usan la tienda a modo de VideoClub (con la diferencia de que al devolver el producto recuperan el dinero íntegro).

Cuando por fin puedo estar con él, me dice que los quiere devolver porque no le sirven. Me quedo un poco extrañado, no le sirven según para qué.

- Es que no me sirven porque son USB 2.0 y el USB 2.0 no transmite archivos de mas de 5Gb.

- Ehhh jaaaalllrrr? (esto es casi una prueba evidente de que hay cámara oculta)

- Si es que los usamos para transmitir video y son archivos de a lo mejor 7 Gbs. Necesitamos uno con FireWire...

- Adelante, yo no tengo problema en devolverte el dinero pero todos los que tengo son USB y creo que el problema no está en el USB sino en el formato que tiene. Seguramente sea Fat32 (lo compruebo y efectivamente es FAT32) y no admite ficheros mayores de 4 Gb

- Tu estás seguro de eso?

- ... (asiento con la cabeza mientras pienso: le vas a enseñar a tu padre a hacer hijos?).

No sé en que estaría pensando que le digo:

- Tienes que formatearlos en NTSC (esto de trabajar con sueño es muy malo).

- Un momento que hago una llamada.

Lo que más me flipa es que siempre hay un iluminao que manda a los recados a otro iluminao y parece que le dicen que sabe más que nadie. Y en cuanto le desmontas la primera afirmación dudan hasta de su nombre. Al principio hace años me hacían dudar a mí pero ya llega un momento en que NO. Como es de estas personas que tiene móvil comunitario, que lo paga él pero se entera todo el barrio de la conversación, le oigo decir a su instructor:

- ... hay que formatearlo en NTSC... no tienen con FireWire, vamos a tener que ir a Batch...

A los 2 minutos vuelve y me dice que quiere un disco de un Tera. Ale, Autoservicio, tu mismo.

Lo primero que veo al comprobarlos, es que el primer archivo que viene grabado dentro es un manual en PDF y que al abrirlo, la primera pagina explica los formatos posibles y sus limitaciones. Tooooma!

No me extraña que la compañía se este poniendo dura con las devoluciones. Yo negaría la devolución a todo aquel que no se haya leído el manual...

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DVD Reparado y Averiado (Tocado y Hundido)

Estaba yo reponiendo y ganándome el sueldo con el sudor de mi frente (y se suda cuando no ponen el aire acondicionado y la corbata aprieta) cuando entra un individuo, DVD portátil en mano, hoja de devolución en mano y pregunta directamente por el responsable (no por el vendedor, por el que lleva, los DVDs o el encargado). Algunos no saben dónde está el despacho del director que si no iban directos a que el propio director se lo pruebe o cambie.

Para qué perder más tiempo? Voy a llamarle pero se acaba de ir. La gente siempre viene a las 2 y pico, a la hora de comida. Como no está decide contarme el problema para que se lo solucione yo, un plebeyo. Trae un maravilloso DVD marca Aitro de 2 pantallas al cual el único accesorio que le falta es una goma para sujetar los pies del niño en el coche y no le patadas. Pues adivino que la mayoría de las averías vienen causadas por esto mismo.

El DVD ya ha pasado por una reparación, pero meses después la pantalla vuelve a estar averiada, y además el transformador de casas (que casi no usan) no funciona. Lo cual añade más fuerza a mi teoría de las patadas. Lo normal en estos casos es que el servicio técnico se encargue y lo vuelva a reparar o cambiar, o emitir un parte de mercancía irreparable para que le abonemos el dinero.

El cliente me dice que le ampara la ley de garantías y me suelta una parrafada que viene a decir que le de uno similar. Por qué unos clientes no son capaces de desprecintar (no digo abrir y mucho menos ya LEER aunque sea por encima) el puñetero manual de instrucciones y otro son capaces de aprenderse algunos párrafos de la ley de garantías que viene en los aparatos de marca propia?. Ese es un misterio que no lo resuelve ni Mulder ni Scully ni la madre del topo!

Yo no puedo tomar la decisión de cambiárselo por otro o devolverle el dinero al cliente pero él insiste que quiere una solución AHORA y que si no está el responsable de electro, habrá otro responsable de tienda que se lo pueda solucionar. Así que aviso al jefe de guardia para que baje a tienda y lo solucione y éste se lava las manos diciendo que el no puede tomar esa decisión y que la solución se la tiene que dar mi jefe. Lo más cachondo es que ni me preguntan qué es lo que pasa, o qué se hace en estos casos.... Vaya gusto de guardias....

El caso es que el DVD nos lo deja en depósito hasta que por la tarde venga el jefe y decida. Que va a ser que NO. Mientras le relleno la hoja le pido disculpas por no poder tomar yo esa decisión y no poderle devolver la pasta, y me contesta lo siguiente:

- No, si yo no quiero el dinero. Quiero uno similar (no igual), otro modelo porque este es de una promoción que me salió muy barato y no quiero lo que me costó, si no el valor del producto. Así que lo tasáis y me dais otro similar.

Flipante! En estos casos me encantaría que la persona del periódico que negocia con la central, o el de la central que nos negocia estas movidas, me diesen su móvil y lo imprimiéramos en negrita en la hoja de garantía para que les llamaran a ellos, cada cliente que tuviera una incidencia. Se les iba a derretir el móvil...

Veremos qué pasa. Como siempre, seguiré informando. Aunque me huele a situación hasta las rodillas vale? o hasta los tobillos?.

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No funciona WiFI. Solución XP

Este fin de semana ha pasado bastante movido. Mucho trabajo, y el sábado a las 9 y pico de la noche aparece un señor para devolver un Portátil Fujitsu. No lo quiere porque va muy lento. Como estaba ocupado, mi compañera Lorena lo arranca para comprobar que todo este bien y llega la sorpresa! Tiene XP instalado. Exige la devolución del dinero y evidentemente nos negamos. Si instalas el XP ANULAS la garantía y la posibilidad de devolución.

- Es que como no funcionaba el WIFI pues pusimos el XP...

No podía preguntar, llamar, venir, consultar con Fujitsu... Instalar el XP y listo.

Ante mi negativa, llama a la mujer, que debía saber algo mas de ordenadores, y me dice lo mismo. Que iba lento y que al no funcionar el WiFi, zas, Toma XP!.

Me amenaza con poner una reclamación, y que no anula la garantía.

Le digo que si hubiera creado los discos maestros de recuperación, podría reinstalar el Vista y tendría alguna posibilidad. Pero no solo no los ha creado, sino que ha machado la partición donde viene el Sistema Operativo.

- Además, no me habéis dado el disco del Windows Vista!

- (para quién hablo yo?) Ha leído el manual? (ese libro pequeño lleno de chorradas, que tiramos a la basura junto con la caja cuando nos da el arrebato). Lo explica claramente...

- Os voy a poner una denuncia, ....

La señora va la Caja Central a recoger el impreso de reclamación oficial de la Comunidad de Madrid. Y le dice al que se la pide, que va a instalar un Windows 2000 o Vista pirata que tiene y que nos traerá el ordenador de nuevo, que nos lo vamos a comer con patatas. Con estas ultimas declaraciones ya vemos su intención de solucionar el (su) problema.

Pero la cosa no termina ahí. Para remate de los tomates, el lunes a primera hora de la mañana, recibimos la llamada de un compañero de otro centro que ha recibido la visita de un señor con un portátil de la misma marca, comprado en nuestro centro, que ha intentado devolverlo porque era un regalo y no le gustaba. En este otro centro tampoco son tontos y nada mas arrancarlo se le niega la devolución.

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Mentiras. SONY VAIO

Hace unos días un hombre compro un portátil, SONY Vaio, tras múltiples preguntas entre las cuales estaba la sospechosa, plazo de devolución. Parecía entendido en la materia y muy interesado.

A los DOS días aparece en tienda a devolver el equipo. Compruebo que viene completo, ticket, plazo de devolución, todo OK.

- Que es lo que le ocurre, que quieres devolverlo (no cambiarlo por otro igual)?

- Se cuelga constantemente, la pantalla tiene un contraste demasiado bajo, no se puede regular mejor, destella de vez en cuando, el Wifi falla a menudo...

- ¿(Todo eso en solo 2 días, y es un SONY vaio, no un Airis) ? Vale, no problem. (Total, ya estoy acostumbrado a bajarme los pantacas... )

No sería mas fácil que me dijera que NO LO QUIERE. Si hay un cartel que lo pone bien claro, nos bajamos lo pantalones ante el cliente, no hace falta mentir, si no te gusta, te devolvemos tu dinero... (Que listos han sido los del Media Markt!) Como no, después, lo estuve probando un ratito e iba como la seda....

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